小TA说：为消费者提供及时、专业、用心的服务，始终是我们的职责。一个月前的很多人还在积极为回家过团圆年做准备，谁能想到，一个月后浓厚的新春气氛却被新冠的紧张疫情所取代。突如其来的新冠不仅打乱了大家的日常生活，更让人们备受局限性。然而就是在这样的状况下，TATA木门一线销售导购竟然创造出日签18单的奇迹业绩，本期《我门》杂志采访吉林省日签18单的导购赵丽，她向我们讲述了她是如何完成这样的佳绩。

导购：赵丽

(图片来源：TATA木门公众号，侵删)

随着武汉“封城”，疫情愈演愈烈，1月27日，赵丽接到了商场上班时间延缓的通知，这也意味着落地活动不能如期举行。1月28日，赵丽开始第一次视频打卡，从此开启线上办公模式。她整理了手里所有的资料，然后分门别类，对有需求和意向的客户发送产品视频及详情，方便他们去选择和了解TATA产品；另外，本着服务好每一个客户的原则，细致服务，细心解答的赵丽，也开始线上云课堂学习，用知识和内容去更好的解决客户的问题。

(图片来源：TATA木门公众号，侵删)

(图片来源：TATA木门公众号，侵删)

在2月9日，赵丽完成日签18单的可观业绩。到底是如何做到的？她分享了自己的感悟，具体如下。

01

在拥有客户资源的条件下，保障与客户的粘性

在放假之前，就客户资源问题，保障落地活动有效性，赵丽就做足了准备。她完成了【400+老客户群】、【异业群】、【意向客户群】三个群的慰问及邀约工作，在送上新春祝福的同时也说明了开门红的活动政策，以此来保障客户资源充足。在得知疫情的严重性时，她再次慰问了目前手中所有的客户，表示对他们的关心；收到落地活动未能如期举行，赵丽在第一时间向客户道歉，说明未能如日举行的原因，同时再次说明了开门红的活动政策……也就是这样的用心，她收到的反馈也越来越多。

02

想客户所想，给客户所需

在我们谈话的过程中，赵丽重复最多一句话“我的客户是我的朋友也是我的家人”，也正是以这样的相处方式，赵丽总会在第一时间将最优惠的政策、最好的礼品反馈给他们。她说：“对于TATA木门来讲，全年中几乎没有开门红这样的优惠程度，所以这个事情我一定无数次的告知我的客户，我希望我的客户可以得到这样的优惠，他们能用这样的优惠买到理想的产品，也希望为他们节省一些可以节省的，不厌其烦的去解释去沟通；客户一定可以理解！”站在客户的角度思考问题，带着他们的需求去解决问题，这才是服务的本质。

03

时间不延后，耐心不打折，帮助不局限

在服务的过程中，赵丽分享到做到第一时间回复很重要，这意味着对客户的重视程度，无论是产品问题还是优惠程度，包括怎样的一个成交方式，都会在第一时间跟客户很详细的解说；另外在服务的过程中，关于数据问题很多时候她都会亲自去确认或者追踪，保障准确性，这也是老客户喜欢给她介绍新客户的原因。关于对待客户的装修问题，不管是要不要买有没有使用TATA木门，赵丽都会做到知无不言言无不尽，她说这是自己责任和义务……或许就是这样的态度把简单变成对工作的较真，靠着时间不延后，耐心不打折，帮助不局限的服务宗旨，TATA木门赵丽赢得了无数位客户的信任，赢得了日签18单这样的佳绩 。

(图片来源：TATA木门公众号，侵删)

2020的彼时，当疫情妨碍人们的生活，当TATA木门在疫情中遇到寒冬，是赵丽以及“赵丽们”这样的TATA家人的努力，是你们的耐心服务让客户对TATA有了好的印象；也是你们的努力让他们选择了TATA；更是因为你们，TATA木门才能在2020年有一个好的开始。疫情肆虐时刻，希望每一位TATA家人，我们每一位客户都能做好防护工作，保障自己及家人的健康安全。更希望疫情早些褪去，一切恢复如常。

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(文章来源：TATA木门公众号，侵删)